Müşteri Memnuniyeti Öncelik

Kırıkkale Üniversitesinde Müşteri Memnuniyeti Eğitimi Verildi

Kırıkkale Üniversitesinde TSE Eğitmeni Mustafa Aydın tarafından TS ISO 10002 Kalite Yönetimi Müşteri Memnuniyeti Eğitimi verildi. Kalite Geliştirme ve Yönetim Birimi tarafından düzenlenen eğitime Üniversitemizin birim kalite temsilcileri katıldı. Eğitimin açılış konuşmasını yapan Kalite Geliştirme ve Yönetim Birimi Sorumlusu Mehmet Yılmaz, Kırıkkale Üniversitesi her geçen yıl hizmet kalitesini artırma çabası içinde olduğunu belirterek, “Uluslararası kalite standartlarına ulaşmak ve paydaşlarımıza en iyi şekilde hizmet vermek için Kalite Yönetimi Müşteri Memnuniyeti Eğitimi düzenliyoruz. Üniversitemizde yürütülen kalite çalışmaları artarak devam edecektir” dedi.Eğitimin amacına değinen TSE Eğitmeni Mustafa Aydın, “Eğitimi, müşteri memnuniyetinin artırılması, TS ISO 10002 sisteminin kurulması ve belgelendirilmesi, müşteri şikayetlerinin değerlendirilerek analiz edilmesi, müşteri şikayetlerinin ele alma proseslerinin tasarlanması, çalıştırılması ve sonuçlandırılması amacıyla gerçekleştiriyoruz” dedi.Eğitim programında müşteri memnuniyetinin yararları ve kapsamları, kılavuzluk prensipleri, şikayetleri ele alma çerçevesi, planlama ve tasarım, şikayetleri ele alma prosesinin çalıştırılması, pratik çalışma, sürdürme veya iyileştirme ve uygulamalar konulu dersler verildi.

İbrahim Akpınar